سياسة الدفع والاسترداد

يقدّم متجر لومو باقات الماس والمجوهرات للاستخدام داخل تطبيق لومو. هذه منتجات رقمية، ولا تتطلب شحنًا أو توصيلًا ماديًا. لومو تابعة لـ Exo، وقد يظهر اسم Exo for Software and Websites services في صفحة الدفع لدى مزود الدفع. الماس والمجوهرات تراخيص استخدام رقمية داخل التطبيق، ولا تُستبدل نقدًا خارج الوسائل التي تعلنها لومو رسميًا، وفقًا لشروط العناصر الافتراضية.

قبل المتابعة للدفع، أدخل رقم المستخدم (ID) وراجع اسم الحساب وصورته، ثم أكّد الحساب المقصود بالشحن. راجع نوع الرصيد، وعدد الماس أو المجوهرات، وسعر الباقة، والعملة المعروضة في ملخّص الطلب. تُضاف الباقة إلى الحساب الذي أكّدته، بما في ذلك عند الشحن لحساب شخص آخر. إذا اكتشفت خطأ في الحساب أو الباقة، صحّحه قبل الدفع. وإذا اكتشفته بعد الدفع، تواصل مع الدعم برقم الطلب لطلب المراجعة؛ لا يُضمن نقل الرصيد أو استرداده لمجرد اختيار حساب غير مقصود، مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا.

تظهر قيمة الباقة وعملتها في ملخّص الطلب قبل المتابعة. تسري الأسعار المعروضة وقت الشراء، وقد تتغير أسعار الباقات في المستقبل. عند إتاحة الدفع، يمكن استخدام العملات والوسائل المفعّلة التي تظهر في المتجر وصفحة الدفع. ظهور سعر بعملة معينة لا يعني أن الدفع بها مفعّل دائمًا. قد يفرض البنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع رسوم تحويل عملة أو رسومًا إضافية وفق اتفاقك معها؛ راجعها عند الدفع بعملة تختلف عن عملة حسابك.

تُعالج مدفوعات الموقع عبر صفحة الدفع المستضافة لدى مزود الدفع. أدخل بيانات وسيلة الدفع ورموز التوثيق في صفحة مزوّد الدفع المعتمدة فقط. لا يطلب متجر لومو إدخال رقم البطاقة الكامل أو رمز أمانها في نموذج الشحن، ولا ترسل هذه البيانات أو رموز التحقق إلى الدعم أو أي مستخدم آخر. يعالج مزود الدفع معلومات وسيلة الدفع وفق سياسة خصوصية مزود الدفع. وتوضح سياسة خصوصية لومو طريقة التعامل مع بيانات الحساب والطلب.

تُضاف الباقة رقميًا إلى الحساب المحدد بعد التحقق من نجاح الدفع. لا يُعد مجرد الرجوع من صفحة الدفع تأكيدًا على اكتمال الشحن. تابع حالة الطلب في صفحة متابعة الشحن، واحتفظ برقم الطلب ورابطه. تتيح «طلباتي» في المتجر الرجوع إلى الطلبات المحفوظة على المتصفح نفسه. إذا ظهرت حالة «نتحقق من طلبك»، انتظر التأكيد أو حدّث الحالة من صفحة الطلب. تجنّب تكرار الدفع لنفس الطلب أثناء التحقق. إذا ظهر خصم ولم يصل الرصيد، تواصل مع الدعم برقم الطلب قبل إنشاء محاولة دفع جديدة.

وفقًا لشروط المشتريات والمدفوعات وسياسة عدم الاسترداد في لومو، تُعد المشتريات الرقمية نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إتمام الدفع أو إضافة الرصيد، ما لم تقرر القوانين المعمول بها أو شروط مزوّد الدفع خلاف ذلك. لا يمنح تغيير الرغبة في الشراء، أو عدم استخدام الرصيد، أو حذف التطبيق أو الحساب حقًا تلقائيًا في الاسترداد. يمكنك طلب مراجعة مشكلة تتعلق بخصم مكرر، أو عملية غير مصرح بها، أو عدم تسليم الباقة. يخضع الطلب للتحقق من تفاصيل المعاملة وتحديد الحل المناسب وفق الشروط والحقوق المقررة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك، ولا تمنع استخدام قنوات الاعتراض التي يتيحها البنك أو مزوّد الدفع وفق القوانين والأنظمة واجبة التطبيق.

إذا ثبت خطأ تقني أدى إلى خصم قيمة الشراء دون تسليم الباقة، تُراجع العملية لتصحيح الخطأ أو تسليم الرصيد أو اتخاذ الحل المناسب وفق شروط لومو والقوانين المعمول بها. للمساعدة في التحقق، احتفظ برقم الطلب ورقم المستخدم والمبلغ والعملة وتاريخ العملية. عند تقديم صورة للعملية، أخفِ البيانات الحساسة غير اللازمة للمراجعة. إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع، تواصل مع جهة إصدارها ومع دعم لومو عبر القنوات الرسمية.

عند الموافقة على استرداد مستحق، تتم معالجته عبر مزوّد الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات المتاحة لديه. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب مزوّد الدفع والبنك أو جهة إصدار الوسيلة. لا تتضمن هذه الصفحة وعدًا بمدة ثابتة لظهور الاسترداد. لا يعني تسجيل المعاملة كمستردة لدى مزوّد الدفع أن المبلغ ظهر في كشف البنك في اللحظة نفسها. احتفظ بمرجع الاسترداد لمتابعته مع الدعم والجهة المعنية.

للاستفسار عن شحن الموقع أو طلب مراجعة عملية، تواصل مع الدعم من داخل تطبيق لومو، واذكر رقم الطلب ورقم المستخدم ووصف المشكلة. تخص هذه الصفحة شحن الماس والمجوهرات عبر متجر لومو الإلكتروني. تخضع مشتريات Apple App Store وGoogle Play كذلك لإجراءات وسياسات المتجر الذي عالج عملية الشراء. تُقرأ هذه الصفحة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.