كيف نقدر نساعدك؟

تواصل مع دعم لومو

راسلنا على ai@exo-co.com، أو تواصل مع الدعم من داخل التطبيق. اذكر معرّف حسابك ووصف المشكلة ونوع الجهاز. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز تسجيل الدخول.

حذف الحساب والبيانات

تقدر تحذف حسابك من إعدادات تطبيق لومو، ثم «حذف الحساب»، ومراجعة التنبيه وتأكيد الحذف.

إذا ما تقدر تدخل التطبيق، أرسل طلب حذف الحساب والبيانات إلى ai@exo-co.com مع معرّف حسابك، ومن البريد المرتبط بالحساب إن أمكن. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.

حذف الحساب يزيل بيانات الملف الشخصي والصداقات والرسائل والغرفة ومحتواها والملفات المرفوعة. قد نحتفظ بالسجلات اللازمة للمباريات والمعاملات والأمان وفق سياسة الخصوصية. حذف الحساب لا يلغي تلقائيًا الاشتراكات التي تديرها Apple أو Google؛ تقدر تديرها من إعدادات اشتراكات المتجر.

Lomo Support

For help with your account, games, voice rooms or purchases, email ai@exo-co.com or contact support in the app. Include your account ID, a description of the issue and your device type. Do not send your password or login code.

Delete your account and data

Open Settings in Lomo, choose Delete Account, review the notice and confirm deletion.

If you cannot access the app, request account and data deletion by emailing ai@exo-co.com. Include your account ID and, where possible, send the request from the email linked to your account. We may verify account ownership before completing your request.

Deletion removes profile information, friendships, messages, your room and its content, and uploaded files. Records needed for matches, transactions and security may be retained as described in our Privacy Policy. Account deletion does not automatically cancel subscriptions managed by Apple or Google; manage those in your store subscription settings.